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VoIP (Voice over Internet Protocol) 就是將原為類比的聲音訊號以"數據封包"(Data Packet)的型式在IP數據網路(IP Network)上做即時傳遞,換句話說,VoIP系統就是將原為聲音的類比訊號數位化後(digitized), 透過由網路上各相關通訊協定下,做點對點(end-to-end)的即時通訊功能. VoIP技術可將資料封包在網路上傳遞過程中所發生的失真, 迴音及資料遺失做適當修補功能, 使其原音重現.

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網 路 交 換 機 電 話 系 統是新世代的企業交換機系統, 以使用TCP/IP通路, 建立於IP網路上, 讓企業可以應用數據網路來傳送語音, 不僅可以大幅降低通訊成本, 而且佈線及管理維護系統上也可以更加容易. 而IPPBX也是新一代電腦自動總機, 語音信箱, 錄音系統, Call Center 客服中心系統架構的平台, 更有擴充性及穩定性且易於管理.

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可以。 一般來講使用PPPoE上網的環境最適合使用網路電話, 但全網通網路電話也適用Router DHCP分配出來的虛擬IP， 不過IP分享器的部分，建議使用有品質保障的IP分享器。

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如果聲音品質時常斷訊, 破音, 延遲, 這些情況都一定是頻寬不足, 所以建議專線專用(中華電信固定制4M1M)。 網路瞬斷時, 用戶在瀏覽網頁時感覺不太明顯, 至多只是覺得開啟網頁速度較慢或資料傳送緩慢; 但用戶使用網路電話通話時, 若遇到網路延遲, 頻寬不足, 瞬斷都會有強烈反應, 因為大多數人都無法接受通話時的斷斷續續及掉字的情形. 故在安裝網路電話前, 須了解客戶端的網路不線情形及線接頭品質, 若頻寬不足的情況下安裝過多的網路電話線數, 導致客戶通話品質不良, 反而會讓客戶對於全網通科技的產品失去信心且商譽受損, 故網路頻寬跟施工現場狀況的分析是非常重要的.

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1. 價錢合理: 比一般同性質產品價格較低 .
2. 移動性高: 有網路的地方即可使用,不受國界或是區域的影響.
3. 實用性高: 無須設定, 使用方便, 當然使用率就高.
4. 省錢效果顯著: 撥打國際電話費率甚低, 點對點通話品質極佳, 短期使用者, 即可馬上從帳單見到效果.

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. 使用即時通訊需安裝通訊軟體, 而發話及受話方均需互納為聯絡人, 程序繁複, 且有個人隱私考量.
. 雙方的網路品質不易控制, 語音品質較差, 容易斷線或延遲.
. 客服人員不一定均可在電腦面前接聽即時通訊, 常有離線或未接聽狀況.
. 即時通訊無法轉接其他部門人員接聽, 只可重新聯繫其他帳號, 更生不便.
. 眾多公司因商業保密考量, 均於伺服器端以防火牆阻擋即時通訊, 無法使用.
. 企業主因應即時通訊, 需另行購置耳機麥克風等設備.
. 接聽客服電話之窗口, 不一定使用電腦.

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一般企業主均以免費080付費電話服務來提升客服水平, 但每月電信話費太高, 無法控制而卻步, 現可利用 [ 網路電話總機系統 ] 結合企業網站, 即可提升客服水平, 增加消費者便利性, 提高詢問率, 有效獲得營業銷售契機.

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可以, 全球通通世界只要可以上網的地方都可以適用全球通網路電話.